Родственнику приходит сообщение с суммой чужого долга. Через несколько дней взыскатель звонит руководителю и просит «повлиять на сотрудника». Самому должнику обещают продолжить рассылку, пока он не заплатит.
Взыскивать просроченную задолженность можно только законными способами. Для контакта с близким человеком нужны согласия обеих сторон. Передавать сведения о долге работодателю запрещено.
Сообщения и звонки нужно сохранить. Для родственников отзывают согласие на взаимодействие, а раскрытие информации по месту работы обжалуют сразу.
Содержание
Когда коллекторы могут обращаться к родственникам
Родители, супруги, дети и знакомые не отвечают по чужому кредиту из-за родства или общения с должником. Положение поручителя или созаёмщика проверяют отдельно: у них могут быть собственные обязательства по договору.
Для контакта с третьим лицом требуются два согласия. Должник разрешает взаимодействие с родственником, а сам родственник соглашается получать обращения по поводу задолженности. Обычно согласия оформляют отдельными письменными документами. Банк может использовать другую форму, если получение согласия можно подтвердить.
Номер телефона в кредитной анкете ещё не доказывает наличие обоих согласий.
Должник вправе отозвать своё согласие в любое время. Родственник тоже может отказаться от общения. После получения уведомления взыскатель обязан прекратить контакты с этим человеком не позднее трёх рабочих дней.
Даже при наличии согласия коллектор не вправе угрожать, унижать человека или сообщать ложные сведения. Нельзя убеждать мать должника, что она обязана погасить кредит сына, когда она не является поручителем или созаёмщиком.
Почему нельзя сообщать о долге на работу
Сведения о должнике, просрочке и взыскании запрещено передавать по месту его работы или учёбы. Согласие на обработку персональных данных этого запрета не отменяет.
Коллектор не вправе писать руководителю, обращаться в отдел кадров, использовать общую корпоративную почту или просить коллег воздействовать на работника. Угрозу рассказать о задолженности всему отделу также нужно сохранить.
Звонок самому должнику на личный номер оценивается отдельно. Нарушение возникает, когда информация становится доступна начальнику, коллегам или другим посторонним людям.
Например, взыскатель написал директору, назвал фамилию сотрудника, сумму просрочки и попросил провести с ним беседу. Такое сообщение подтверждает передачу сведений о долге по месту работы.
Как прекратить незаконные контакты
Блокировка номера решает только техническую часть проблемы. Для жалобы понадобится подтверждение, что взыскатель получил требование прекратить общение.
Должник отзывает согласие через нотариуса, заказным письмом, по официальному адресу электронной почты либо вручает заявление под расписку. Электронное письмо отправляют с адреса, который ранее был указан кредитору. Другой способ можно использовать, если он предусмотрен соглашением.
В уведомлении указывают Ф. И. О., сведения о договоре, название кредитора или коллекторской организации и требование прекратить взаимодействие с третьими лицами. Полезно перечислить номера и адреса, на которые поступали сообщения. Подтверждение отправки и получения сохраняют.
Родственник может отказаться от общения в любой форме, позволяющей подтвердить получение сообщения. Через три рабочих дня контакты с ним должны прекратиться.
Для сообщений работодателю отдельный отзыв не требуется. Раскрытие сведений о долге по месту работы уже нарушает закон. Письма, звонки и сообщения сразу сохраняют для жалобы.
Чтобы прекратить звонки, встречи и электронные сообщения самому должнику, подают отдельное заявление по форме, утверждённой ФССП. Сделать это можно после четырёх месяцев просрочки. Заявление направляют теми же способами, что и отзыв согласия. Через три рабочих дня взыскатель должен прекратить такое взаимодействие по своей инициативе. Почтовая корреспонденция может продолжаться.
После судебного акта, исполнительной надписи нотариуса или выдачи другого исполнительного документа действие отказа приостанавливается на два месяца. В этот период взыскатель обязан соблюдать остальные ограничения закона.
Какие доказательства нужно сохранить
Из доказательств должны быть видны отправитель, дата контакта и содержание сообщения.
Скриншоты сохраняют без обрезки. Голосовые сообщения скачивают, оригиналы писем не удаляют. Материалы располагают по датам: первый контакт, отзыв согласия, подтверждение его получения и новые обращения после истечения трёх рабочих дней.
Профессиональные коллекторские организации, а также банки и МФО из специального перечня обязаны фиксировать предусмотренное законом взаимодействие и хранить записи, сообщения и связанные документы не менее полутора лет. При проверке ФССП может запросить эти материалы.
Куда жаловаться на давление
Жалобу направляют в ведомство, которое контролирует конкретное нарушение.
Банк или МФО должны ответить на обращение в течение 15 рабочих дней. При необходимости срок могут продлить не более чем на 10 рабочих дней, уведомив заявителя. Если ответ не решает проблему, жалобу направляют в Банк России. Нарушение правил взыскания со стороны банка или МФО также можно обжаловать в ФССП.
В обращении указывают название взыскателя, даты контактов, получателей сообщений, содержание требований и дату отзыва согласия. Прикладывают переписку, детализацию звонков, записи разговоров и подтверждение получения уведомления.
Сообщение руководителю можно обжаловать в ФССП как нарушение правил взыскания и в Роскомнадзор как возможное незаконное распространение персональных данных.
Когда нужна помощь юриста
Обращение лучше не откладывать, когда сообщения продолжаются после отзыва согласия, взыскатель скрывает название организации, раскрывает сумму долга работодателю или угрожает родственникам.
Юрист проверит документы, определит ответственную организацию, подготовит отзыв согласия и жалобы. При угрозах он поможет оформить заявление в полицию, а при распространении сведений оценит основания для возмещения вреда.
ЮК «Рубин» оказывает юридическую помощь частным лицам: изучает документы, готовит обращения и представляет интересы заявителя в государственных органах.
Подготовка жалоб не отменяет задолженность. Кредитор вправе требовать оплату, но только законными способами.
Краткий вывод
Для контакта с родственником нужны согласия должника и самого получателя сообщений. Любое из них можно отозвать. Через три рабочих дня общение должно прекратиться.
Сведения о задолженности нельзя сообщать работодателю. Такие письма и звонки обжалуют сразу. Если давление продолжается, доказательства направляют в ФССП, Банк России, Роскомнадзор или полицию с учётом характера нарушения.
