Как вернуть технически сложный товар продавцу? Условия и сроки для возврата.

"Технически сложный товар, обмену и возврату не подлежит!" Эту фразу вы часто слышите от продавца при попытке сдать обратно в магазин качественный смартфон или планшет. Продавцы ссылаются на 14 дней и на какой-то перечень.

Перечней с технически сложными товарами два, и их часто путают.

Постановление Правительства РФ 924 от 10.11.11- работает при возврате / обмене товаров с дефектом.

Постановление Правительства РФ 55 от 19.01.98- для качественных товаров, которые не подошли. Сегодняшний пост про него.

Многие покупателиверят: в первые 14 дней можно вернуть в магазин что угодно в любом сстоянии. Это не так. 14 дней даются только на возврат качественных товаров, у которых не подошли размер, цвет, комплектация, форма, габариты, фасон, расцветка. Еще 2 важных условия обмена / возврата - сохраненный товарный вид (не пользовались, есть упаковка) и отсутствие товара в 55 перечне. В обмене и возврате техники часто отказывают, поскольку в перечне есть пункт:

11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Если технически сложный товар оказался с дефектом или даже незначительным недостатком, на возврат такого товара у покупателя есть 15 дней. В таком случае покупателю нужно составить претензию продавцу, с указанием способа урегулирования ситуации: возврат денег или замена товара.

Вернуть товар по закону можно и если прошло свыше 15 дней, в случае если:

• недостаток окажется очень существенным,

• товар ремонтировали более 45 дней,

• товаром не пользовались в совокупности более 30 дней в течение срока гарантии по причине нахождения такого товара на ремонте.

К понятию существенного недостатка относится случай, когда такой недостаток невозможно устранить или возможно устранить только с существенными затратами ресурсов - времени и денег.

А если такой товар куплен в интернет магазине? Законодатель защитил потребителей оговоркой в норме закона по поводу способа покупки такого товара, так как покупатель, приобретающий онлайн находится в неравной ситуации: он лишён возможности осмотреть товар на месте. Поэтому, такой товар можно вернуть в любое время до его передачи покупателю, после - в течении 7 дней при условии, что такой товар не будет содержать следов эксплуатации.

Кроме того, для товаров приобретённых дистанционным способом есть ещё одна особенность: отказаться от такого товара можно в течении 3 месяцев, в случае если продавец не информировал покупателя в письменном виде о способах и сроках возврата такого товара, не имеющего недостатка.

Какую конкретно технику нельзя поменять?

Категории не подлежащей обмену и возврату техники прямо перечислены в 11 пункте в скобках. К части категорий отнести свою покупку можно без особых проблем: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Расшифровать остальные 4 категории поможет ОК 034-2014 - общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности. На него ориентируются в решениях судьи, когда им нужно понять, подлежит ли конкретно этот товар возврату или обмену. Не подлежат обмену и возврату:

Электробытовые машины и приборы

Раздел 27.5 (приборы бытовые): холодильники, морозильники, вентиляторы, стиральные и посудомоечные машины, пылесосы, утюги, электромясорубки, электрокофемолки, электрочайники, электрокофеварки, соковыжималки, электрокастрюли-пароварки, водонагреватели, обогреватели, микроволновые печи, кухонные плиты, варочные панели, бритвы, плойки, фены и др.

Бытовая вычислительная и множительная техника

Раздел 26.2 (компьютеры и периферийное оборудование): компьютеры, ноутбуки, планшетные компьютеры, смартфоны (карманные компьютеры, в том числе совмещающие функции мобильного телефонного аппарата), принтеры, сканеры, электронные записные книжки, клавиатуры, мыши, мониторы, проекторы, МФУ, запоминающие устройства и др.

Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура

Раздел 26.30.2 - аппараты телефонные с беспроводной трубкой, аппараты телефонные для сотовых сетей связи / прочих беспроводных сетей, факсимильные аппараты, модемы и др.

Бытовая радиоэлектронная аппаратура

По ГОСТ 27418-87 - это бытовые радиоэлектронные устройства для приема, обработки, синтеза, записи, усиления, воспроизведения радио- и телепрограмм, то есть телевизоры, антенны, ТВ-приставки и пр.

Конечно, это далеко не все нюансы которые могут возникнуть в связи с покупкой или пользованием сложными товарами. В случае отказа продавца от урегулирования вопроса, покупатель всегда может обратиться с исковым заявлением в суд - иски о защите прав потребителей освобождаются от оплаты госпошлины. В этом вам определённо поможет компетентный юрист по защите прав потребителей.

{$te}

Искренне желаем вам успехов и выигрышных процессов!

Никита Смирнов, юрист

2023-10-12 12:00 Защита прав потребителей